如何激活你的醫(yī)院，這7條非常關(guān)鍵

很多人鐘情足球的魅力，拼命的奔跑，巧妙的長傳，千難萬阻中，出其不意的爆門，令人繃緊的神經(jīng)瞬間釋然。雖然破門者總是能夠得到更多的榮耀，但是這絲毫不會(huì)削弱這支球隊(duì)的集體榮譽(yù)感，每個(gè)人都會(huì)自愿地為這個(gè)進(jìn)球貢獻(xiàn)了自己的最大努力，甚至連球迷都是球隊(duì)不可分割的一部分，鐵桿球迷跟隨自己向往的球隊(duì)，大悲大喜、無怨無悔。

醫(yī)院，也很相似。面對(duì)一次次脆弱的生命救援，從醫(yī)學(xué)大咖、到麻醉師、藥劑師、營養(yǎng)師、護(hù)士、甚至是保潔員，都會(huì)拼盡全力地與疾病和死神抗?fàn)?。這就是醫(yī)院的真諦—為了完成濟(jì)世救人的社會(huì)使命而形成一個(gè)系統(tǒng)化協(xié)作的人的組合。當(dāng)組織能夠高效地協(xié)作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種能力，可以讓每一個(gè)人都超過自身的能力。

激活自己的醫(yī)院，就是圍繞醫(yī)院的本質(zhì)，打造系統(tǒng)化的持續(xù)努力能力。組織設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，如何保障個(gè)人對(duì)醫(yī)院的整體目標(biāo)提供有貢獻(xiàn)的行為，這是醫(yī)院未來是不是能夠持續(xù)、健康、有序地發(fā)展的基石。

想要激活你的醫(yī)院，你需要堅(jiān)持7個(gè)原則：

原則一：患者導(dǎo)向

我們?cè)跒獒t(yī)院進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)一定是患者導(dǎo)向。

請(qǐng)記?。横t(yī)院的核心使命是為患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)，我們非常清楚我們的存在意義是由患者貢獻(xiàn)的，這是一個(gè)首要原則。

原則二：必須把握醫(yī)療行業(yè)的核心規(guī)律和發(fā)展趨勢

醫(yī)療行業(yè)是需要高度學(xué)科專業(yè)化為導(dǎo)向的，同時(shí)兼顧地域性，因此就需要在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上加以考慮，如何打造不同專業(yè)化的能力分布和地區(qū)的服務(wù)半徑支撐。

原則三：保持持續(xù)簡化醫(yī)療服務(wù)和管理過程

就是怎么能夠讓醫(yī)療服務(wù)的過程管理更直接，流程要最短，更高效。當(dāng)患者有一個(gè)治療方案安排、或者一個(gè)醫(yī)生需要向上請(qǐng)示資源時(shí)，一定要有一個(gè)最快的回饋。

原則四：多平臺(tái)、多機(jī)會(huì)

今天這個(gè)時(shí)代，醫(yī)院如何匯聚和培養(yǎng)更多的各類人才，是得以基業(yè)長青的關(guān)鍵。一個(gè)醫(yī)生的能力和績效取決于平臺(tái)，你不給他平臺(tái)，天大的本事都是沒有用的。所以在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，一定要設(shè)多平臺(tái)、多機(jī)會(huì)，不要讓人被傳統(tǒng)有限的職稱職位固化在那里。不要擔(dān)心他不會(huì)勝任，當(dāng)一個(gè)大的平臺(tái)、大的部門、大的項(xiàng)目被拆分后，新的細(xì)分平臺(tái)、小部門、小項(xiàng)目給了他機(jī)會(huì)，他就會(huì)逼著去調(diào)整自己，去把握機(jī)會(huì)，讓自己覺得充滿希望，能獲得更多人的認(rèn)可，他必須在其位謀其事。

原則五：賽馬而非養(yǎng)馬

人才一定是選拔出來的，是競爭出來的。放在身邊培養(yǎng)不出杰出的人才，反而會(huì)加大管理成本和內(nèi)耗，更重要的是讓人變懶了。醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置必須把平臺(tái)設(shè)出來，讓大家在平臺(tái)上有機(jī)會(huì)去表現(xiàn)、去競選，大家一目了然，不行就下來，當(dāng)然，必須要先給你一個(gè)機(jī)會(huì)。

原則六：一定要能對(duì)接上新的增長

這個(gè)社會(huì)越來越充滿了各種不確定性，也不斷涌現(xiàn)新的需求變化和增長，比如人們?cè)絹碓叫枰焖俚刂委?，越來越希望能隨時(shí)得到一些關(guān)鍵的治療提醒，越來越重視老年的健康質(zhì)量。在組織結(jié)構(gòu)和績效考核的設(shè)計(jì)時(shí)，必須能夠讓它感知到這些新的增長，并且能與新的增長對(duì)接，形成自己的成長空間。

原則七：價(jià)值評(píng)價(jià)

對(duì)于一個(gè)醫(yī)院，最重要的是價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分享。價(jià)值創(chuàng)造，就是讓業(yè)績說話。整個(gè)資源投放給你，就需要你的產(chǎn)出，這就是價(jià)值創(chuàng)造。

那么這個(gè)價(jià)值評(píng)價(jià)究竟該怎么做？

有二種做法：

第一個(gè)就是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，不用其他人評(píng)價(jià)，就是業(yè)績結(jié)果，你的治愈率如何，你的藥占比如何，你的微創(chuàng)手術(shù)如何；

第二個(gè)相對(duì)復(fù)雜一些，就是自我評(píng)估。如果想明年繼續(xù)獲得這個(gè)崗位，那你自己看看，今年的不足有哪些？如果你的分析被你的團(tuán)隊(duì)接受了，而且你又有改進(jìn)的措施，那么你就可以連任；如果你的業(yè)績指標(biāo)完成了，但是你的自我批評(píng)不足，沒有被大家所接受，你依然不能獲得這個(gè)崗位。以前，很多醫(yī)院的做法是讓下屬、同級(jí)、上司進(jìn)行評(píng)價(jià)，一個(gè)很麻煩的問題，就是人際關(guān)系，要么你討好下屬，要么下屬討好你。

有些醫(yī)院更簡單：就是只用各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評(píng)價(jià)，別的都不評(píng)價(jià)。把戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略追求全部變成業(yè)績的指標(biāo)直接評(píng)價(jià)，你勝任就勝任，不勝任就要接受被淘汰。

總之，我們討論如何把自己的醫(yī)院激活，本質(zhì)上就是如何讓醫(yī)院和個(gè)人都具有面向未來的能力，有更好的相互協(xié)同合作的能力。

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